STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn đặt ra về 100k

Chúng tôi tập hợp các câu hỏi mà bạn gửi qua live chat và email thành một trang duy nhất. Từ quy trình mở tài khoản đến cách...

Tài khoản và đăng nhậpNạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPayTruy cập lobby và bảo mậtChính sách và điều khoảnHỗ trợ khách hàng

Khám phá sảnh Xem FAQ

Câu trả lời rõ ràng thay cho tin nhắn dài

Mỗi ngày chúng tôi nhận hàng chục câu hỏi giống nhau qua kênh chat và form liên hệ. Thay vì chờ nhân viên trả lời từng người, bạn có thể đọc ngay phần FAQ này để biết cách mở tài khoản trong vài phút, lựa chọn ví nạp nào phù hợp nhất với bạn ở Việt Nam, và kiểm tra chính sách

rút tiền mà không cần gửi ticket. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi có thay đổi về luồng thanh toán hoặc yêu cầu xác minh mới, vì vậy bạn luôn nhìn thấy thông tin gần nhất. Nếu câu hỏi của bạn chưa nằm trong danh sách bên dưới, hãy gửi cho đội ngũ hỗ trợ và chúng tôi sẽ bổ

sung vào lần cập nhật tiếp theo.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA ĐIỂM NỔI BẬT

Những gì bạn cần biết trước khi duyệt FAQ

Ba khía cạnh này xuất hiện nhiều nhất trong các câu hỏi mà chúng tôi nhận được. Chúng tôi tóm gọn từng điểm để bạn nắm được bối cảnh trước khi đọc...

Lobby

Cấu trúc một trang

Tất cả bàn live casino, phòng slot và bảng kèo sportsbook đều nằm trên cùng một...

Thanh toán

Ba ví điện tử chính

Chúng tôi tích hợp MoMo, ZaloPay và VNPay vào luồng nạp rút, cho phép bạn xác...

Chính sách

Điều khoản rõ ràng

Mỗi điều khoản về xác minh tài khoản, giới hạn rút và yêu cầu chơi được...

SỐ LIỆU CẤU TRÚC

Con số giúp bạn hình dung quy mô FAQ

7 câu hỏi

Được hỏi nhiều nhất mỗi tuần

5 chủ đề

Từ tài khoản đến chính sách

3 ví điện tử

MoMo, ZaloPay và VNPay

2–4 phút

Thời gian đọc trung bình toàn trang

KÊNH HỖ TRỢ

Cách liên hệ nếu câu hỏi chưa có trong FAQ

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời trong danh sách bên dưới, ba kênh này sẽ đưa bạn đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Chúng tôi trả lời qua live chat nhanh nhất, email cho truy vấn dài hơn và form liên hệ nếu bạn muốn đính kèm ảnh chụp màn hình.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat

Nhấn biểu tượng bong bóng ở góc dưới bên phải bất kỳ trang nào trên 100k để mở cửa sổ chat. Nhân viên thường trả lời trong vòng hai phút trong giờ cao điểm, năm phút ngoài giờ cao điểm và để lại tin nhắn nếu bạn chat ngoài khung làm việc.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết hoặc tài liệu đính kèm đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị ở chân trang. Chúng tôi phản hồi trong vòng sáu giờ làm việc, bao gồm cả cuối tuần nếu yêu cầu liên quan đến giao dịch nạp rút hoặc xác minh tài khoản đang chờ.

Form liên hệ

Điền form trên trang Liên hệ nếu bạn muốn mô tả vấn đề theo từng trường có sẵn. Hệ thống sẽ chuyển yêu cầu đến bộ phận phù hợp – kỹ thuật, tài chính hoặc tài khoản – để bạn nhận được câu trả lời từ người am hiểu nhất về chủ đề đó.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Cách chúng tôi xây dựng FAQ từ dữ liệu thực

Mỗi câu hỏi trong trang này đến từ ticket hỗ trợ, tin nhắn chat hoặc email mà chúng tôi nhận được từ tài khoản đang hoạt động. Chúng...

Nguồn dữ liệu thực

Chúng tôi xuất báo cáo ticket hỗ trợ mỗi tuần, sắp xếp theo tần suất và chọn bảy câu hỏi...

Cập nhật định kỳ

Khi chúng tôi thay đổi luồng xác minh tài khoản hoặc thêm ví điện tử mới, trang FAQ được chỉnh...

Ngôn ngữ rõ ràng

Mỗi câu trả lời được viết bằng tiếng Việt thông dụng, tránh thuật ngữ kỹ thuật trừ khi chúng tôi...

Trích dẫn chính sách

Khi câu trả lời đề cập đến một điều khoản cụ thể, chúng tôi liên kết trực tiếp đến phần...

Không phỏng đoán

Chúng tôi chỉ viết về những gì đang vận hành trên hệ thống. Nếu một tính năng chưa có hoặc...

Giọng điệu nhất quán

Toàn bộ FAQ dùng ngôi thứ nhất số nhiều để nói về 100k và ngôi thứ hai để xưng hô...

Những điểm cố định bạn thấy qua mọi câu trả lời

Dù câu hỏi nào bạn đọc, bảy yếu tố này luôn được nhắc đến bằng cùng một cách diễn đạt. Tính nhất quán giúp bạn nhanh chóng nhận...

Ba ví điện tử	Mỗi câu trả lời liên quan đến thanh toán sẽ liệt kê MoMo, ZaloPay và VNPay theo thứ tự này, không thêm tên ví khác để tránh nhầm lẫn về kênh nào thực sự được hỗ trợ.
Thời gian xác minh	Chúng tôi luôn viết rõ số phút hoặc số giờ để hoàn tất một bước, từ khi bạn tải tài liệu lên đến khi nhân viên phê duyệt. Bạn sẽ thấy con số cụ thể thay vì cụm từ mơ hồ như nhanh chóng hay sớm nhất có thể.
Quy trình từng bước	Mỗi câu hỏi về quy trình được trả lời theo danh sách có thứ tự: bước một, bước hai, bước ba. Cách trình bày này giúp bạn làm theo mà không lo bỏ sót bước nào hoặc làm đảo lộn thứ tự dẫn đến lỗi.
Điều kiện địa phương	Khi chúng tôi đề cập đến khu vực được phục vụ, câu trả lời sẽ viết rõ nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn không thấy danh sách quốc gia hoặc tỉnh thành cụ thể vì điều đó thay đổi theo thời gian.
Liên kết đến chính sách	Nếu câu trả lời nhắc đến điều khoản hoặc giới hạn, chúng tôi đính kèm liên kết đến phần tương ứng trong trang Điều khoản dịch vụ. Bạn nhấn vào để đọc toàn văn nếu cần, nhưng câu trả lời ngắn đã tóm tắt đủ để bạn hiểu yêu cầu chính.
Giờ hỗ trợ	Mỗi khi nói về live chat hoặc email, chúng tôi ghi rõ giờ làm việc và thời gian phản hồi trung bình. Bạn sẽ biết liệu nên dùng chat cho yêu cầu khẩn cấp hay gửi email nếu có thể chờ vài giờ.
Giọng văn trực tiếp	Toàn bộ FAQ dùng chúng tôi để chỉ 100k và bạn để xưng hô với người đọc. Không có câu bị động hoặc cách nói vòng vo; mọi câu trả lời nói thẳng vào việc bạn cần làm gì và kết quả bạn sẽ thấy.

NÉT NỔI BẬT

Những yếu tố định hình trải nghiệm trên 100k

Sáu điểm này xuất hiện xuyên suốt các câu trả lời trong FAQ vì chúng là những thành phần bạn tương tác nhiều nhất. Từ cách tổ chức...

Lobby một trang Tất cả bàn live casino, phòng slot và bảng kèo...

Xác thực hai yếu tố Khi bạn bật tính năng này trong cài đặt tài...

Ứng dụng di động Bạn tải file APK từ trang Tải xuống, cài trên...

Lịch sử giao dịch Mỗi lần nạp, rút hoặc đặt cược đều được ghi...

Chat trực tiếp Nhấn biểu tượng bong bóng ở góc dưới bên phải...

Giao diện tiếng Việt Toàn bộ menu, nhãn nút, thông báo hệ thống và...

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất mỗi tuần

Bạn nhấn nút Mở tài khoản ở góc trên bên phải trang chủ, điền email, số điện thoại và mật khẩu vào form, rồi xác nhận qua mã OTP gửi đến điện thoại. Toàn bộ quy trình mất khoảng hai phút nếu bạn có email và số điện thoại còn hoạt động. Sau khi xác nhận, bạn đăng nhập ngay và truy cập đầy đủ lobby.

Chúng tôi hỗ trợ MoMo, ZaloPay và VNPay. Bạn chọn ví trong trang Nạp tiền, nhập số tiền và quét mã QR xuất hiện trên màn hình bằng ứng dụng ví trên điện thoại. Chúng tôi không thu phí xử lý từ phía 100k, nhưng nhà cung cấp ví có thể áp dụng phí riêng tùy loại tài khoản của bạn.

Lần rút đầu tiên yêu cầu bạn tải lên ảnh chụp CMND hoặc CCCD mặt trước mặt sau và ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Nhân viên kiểm tra trong vòng ba giờ làm việc và gửi email thông báo khi tài khoản được xác minh. Các lần rút sau đó không cần tải tài liệu lại trừ khi bạn thay đổi số điện thoại hoặc ví rút.

Nội dung game, bàn live casino và bảng kèo sportsbook giống hệt nhau giữa app và web. Điểm khác duy nhất là giao diện: app dùng thanh điều hướng dưới cùng thay vì menu trên đầu, và các nút được phóng to để dễ chạm trên màn hình nhỏ. Tài khoản và số dư đồng bộ tự động, bạn có thể đăng nhập trên cả hai thiết bị cùng lúc.

Nhấn liên kết Quên mật khẩu dưới form đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký, sau đó kiểm tra hộp thư để nhận liên kết đặt lại mật khẩu. Liên kết có hiệu lực trong mười lăm phút, bạn nhấn vào, nhập mật khẩu mới và xác nhận lại. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ.

Đăng nhập vào tài khoản, mở trang Lịch sử giao dịch từ menu cài đặt và lọc theo loại Rút tiền. Mỗi lệnh sẽ hiển thị trạng thái Đang chờ, Đã duyệt hoặc Hoàn tất kèm dấu thời gian. Nếu lệnh ở trạng thái Đang chờ quá sáu giờ làm việc, hãy gửi mã giao dịch cho nhân viên qua live chat để kiểm tra nguyên nhân.

Vào trang Cài đặt tài khoản, chọn mục Thay đổi số điện thoại, nhập số mới và xác nhận bằng mã OTP gửi đến số đó. Hệ thống sẽ gửi thêm một mã xác nhận đến số cũ để đảm bảo bạn vẫn kiểm soát tài khoản. Sau khi nhập cả hai mã, số điện thoại mới được lưu và dùng cho các lần đăng nhập hoặc xác minh tiếp theo.